Et si on parlait de la tendance Web-To-Store ?

Avec la montée croissante du e-commerce, difficile de croire que les points de vente ne sont pas délaissés… Détrompez-vous ! Selon plusieurs études marketing (Google, Ipsos Mori…), 85 % des internautes utiliseraient les sites marchands pour préparer un achat… puis le finaliser sur le lieu de vente ! C’est ce qu’on appelle le Web-To-Store. Explication :

Web-To-Store, ROPO
Le Web-To-Store, on en parle beaucoup mais comment définir cette nouvelle tendance ? Le terme Web-To-Store désigne le comportement d’achat par lequel le consommateur effectue une recherche d’informations sur Internet avant d’aller effectuer son achat en magasin. C’est ce qu’on appelle également des achats ROPO (Research Online, Purchase Offline). En France, le chiffre d’affaires ROPO est trois fois supérieurs à celui du e-commerce.
Le web aurait donc un rôle de préparation d’achat, avant de guider le consommateur vers les canaux de distribution physique. Besoin de voir et toucher le produit physiquement, ne pas payer des frais de transport, avoir une relation directe avec le vendeur… Bref, le consommateur doit se sentir rassuré et en confiance.
La prise en compte des enjeux du Web-To-Store par les entreprises s’est progressivement développée sur Internet, et notamment sur le mobile. Les mobinautes attendent le plus souvent des applications qui permettent de localiser un magasin (44%), mais aussi de donner des informations sur une marque ou sur un produit (39%)

Exemple de dispositif : le Click-and-Collect

Le Click-and-Collet est un dispositif qui permet au mobinaute de consulter la disponibilité d’un produit sur son Smartphone, puis de localiser le point de vente le plus proche en un clic. L’internaute a également la possibilité de réserver directement son produit, même si le retrait de la marchandise s’effectue en magasin.

Le QR-Code, un outil précieux pour la mise en place d’un dispositif Web To Store 

Les magasins physiques doivent s’adapter à cette évolution et faire du cross-canal sur les points de vente :

  • Permettre à vos clients d’avoir accès à vos dispositifs e-commerce en magasin pour vendre des produits complémentaires ou manquants : QR-codes, tablettes, écrans tactiles, bornes interactives
  • Insérer des QR-codes pour recueillir des données : email / SMS et gérer des dispositifs de m-couponing : bon plans, réductions, offres promotionnelles…
  • Intégrer le paiement sans contact via QR-code ou NFC
  • Créer des programmes de fidélité mobile
  • Intégrer les recommandations sociales sur les produits

 

La stratégie Web-To-Store est donc une démarche essentielle à intégrer dans la communication digitale des entreprises. Smartphone, tablette, QR-code… autant d’outils et de moyens pour générer du trafic en point de vente.

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