Selon une étude réalisée en 2012 par Google et l’institut Ipsos, les Smartphones font partie intégrante de la vie quotidienne : le taux de pénétration du Smartphone sur le marché est en hausse puisqu’il passe de 27% au 1er trimestre 2011 à 38% sur la même période de l’année 2012. 57% des personnes interrogées avouent utiliser leur Smartphone tous les jours, pour se connecter au minimum, une fois sur internet. Il est à noter que les magasins et les points de vente représentent le principal lieu pour son utilisation (76%) derrière le domicile.
Dès lors, tentons de comprendre quels sont les enjeux du digital au sein des magasins. Quels sont les réels usages du Smartphone sur un point de vente ? Peut-on parler d’une avancée croissante du digital dans sur les points de vente ?
La tendance du digital au sein des magasins
Depuis peu, le digital a fait une entrée remarquable dans les magasins : écran tactile, e-shop, passbook, QR-codes, réalité augmentée… Le digital modifie les comportements au sein des magasins. Mais comment les mobinautes en font-ils usage ?
De plus en plus exigeants, les français utilisent aujourd’hui, leur connexion internet via leur Smartphone afin d’avoir plus d’informations sur un produit, une marque, pour comparaitre des prix… On estime que 23% des Français utilisent leur téléphone portable lors de leurs achats en magasin. 91% pratiquent la recherche d’informations sur Internet en préalable à l’acte d’achat en point de vente. Mettre en place des dispositifs digitaux au sein du magasin (borne, tablette…) permet de favoriser l’acte d’achat sur les points de vente.
Quels avantages pour les points de vente ?
L’arrivée du digital dans les lieux de vente est une bonne nouvelle pour les consommateurs. Mais qu’en est-il réellement pour les commerçants ? Considéré comme un atout, le digital dans les magasins offre de nouveaux services et expériences aux clients, instaure une nouvelle relation client et modifie les comportements avec les vendeurs.
Grâce au passbook, les mobinautes ont la possibilité de stocker tous types de coupons digitaux, carte de fidélité ou encore des promotions, en un seul et unique endroit. Avantage pour le commerçant car cela permet de renforcer la relation client et de communiquer des informations à forte valeur ajoutée.
Autre exemple, les tablettes tactiles mises à disposition dans les magasins. Nous savons que le consommateur est sans cesse à l’affut de nouvelles informations avant d’acheter un produit ou un service. Dans un premier temps, le consommateur va donc se tourner vers le vendeur, puis, à l’aide des tablettes, il va pouvoir se connecter et chercher toutes les données dont il a besoin : prix, conditions, caractéristiques, avis sur le produit… Ainsi, Il existe une complémentarité entre le vendeur et l’outil digital. Les Smartphones, tablettes et autres technologies digitales sont des outils de conseils et d’aide à la vente.
Enfin en scannant le QR-code sur un produit, un prospectus ou un catalogue, le client peut télécharger directement des coupons de réduction qui pourront être validés immédiatement en caisse.
Le digital s’offre une place au sein du magasin : installation de borne avec catalogue interactif, QR-codes sur les produits et sur les rayons, informations en temps réel pour le client via des écrans, possibilité d’interagir avec le packaging par la réalité augmentée …
L’ensemble des magasins, dits « connectés » ont compris l’intérêt de ces applications : elles leur permettent de proposer de nouveaux services, d’étendre leur catalogue de produits, de favoriser la relation client, d’être présent sur plusieurs supports, d’acquérir une image positive et moderne… et bien entendu, de générer du trafic pour augmenter la fréquence d’achat.
Envie d’en savoir davantage sur les différentes utilisations des OR-codes par une marque ? Cliquez ici pour accéder à l’intégralité de nos conseils. Vous pouvez également nous contacter pour en savoir plus sur la solution QR-MAKER.fr
Facebook Rejoignez-nous !